Seus direitos
Trocas e devoluções
As regras mudam conforme você compra como pessoa física ou com CNPJ. Abaixo, as duas situações, sem letra miúda.
7 dias para desistir, sem precisar justificar
Comprou e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
O produto precisa voltar em perfeitas condições, na embalagem original. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de 7 dias não se aplica
Compras feitas para fins comerciais ou industriais não têm direito de arrependimento — a lei trata empresa e consumidor de formas diferentes.
Devoluções de cliente B2B seguem as condições comerciais combinadas com seu vendedor. Produto com defeito continua coberto, como abaixo.
Produto com defeito
Vale para todo mundo, pessoa física ou empresa.
Bens duráveis — 90 dias
Ferragens, puxadores, fechaduras, molas, roldanas e trilhos. Prazo para reclamar a partir do recebimento.
Bens não duráveis — 30 dias
Silicones, adesivos, espumas e demais produtos químicos, que têm validade e se consomem no uso.
Como solicitar
Escreva para o SAC
Mande o número do pedido, o item e o motivo. Foto ajuda quando for defeito.
sac@solutionacessorios.com.brA gente responde com a orientação
Dizemos se o item volta pelos Correios, se buscamos com nossa frota ou se você traz na loja.
Troca ou devolução do valor
Conferido o produto, trocamos pelo mesmo item ou devolvemos o valor pago, como você preferir.
Não precisa guardar a nota fiscal
A NF-e de todos os seus pedidos fica salva em Minha conta, disponível para download a qualquer momento. É ela que comprova a data da compra e faz valer os prazos desta página.
Alguma dúvida sobre um pedido?
Fale com a gente seg–sex 07h30–17h30. Com o número do pedido em mãos, resolvemos na mesma conversa.